Bakım kapsamını somutlaştırın
Bakım sözcüğü içerik girişi, yazılım güncellemesi veya acil hata müdahalesi gibi farklı işleri kapsayabilir. Hangi işlerin dahil olduğu, talep kanalı ve çalışma düzeni yazılı hale getirilir. Yeni özellik geliştirme ile mevcut işlevin onarılması ayrılır. Üçüncü taraf lisansları ve barındırma giderleri ayrıca belirtilir. Böylece işletme hangi ihtiyacın hangi süreçte ele alınacağını bilir.
Yedek almak kadar geri yüklemek de önemlidir
Dosya ve veritabanı yedeklerinin sıklığı içerik değişim hızına göre seçilir. Yedeklerin yalnızca aynı sunucuda tutulması tek hata noktasını ortadan kaldırmaz. Erişim yetkileri sınırlandırılır ve geri yükleme denemesi planlanır. Güncelleme öncesinde yedek alınır; önemli değişiklikler mümkünse test ortamında denenir. Yedek süresi ve saklama politikası işletmenin ihtiyaçlarına göre belirlenir.
Arızaları etkiye göre yönetin
Ödeme alınamaması, iletişim formunun çalışmaması ve bir metin düzeltmesi aynı aciliyette değildir. Talep kayıtlarında etki, tekrar üretme adımı ve ilgili sayfa bilgisi bulunmalıdır. Müdahale ve çözüm süresi farklı kavramlardır; sözleşmede ayrıştırılır. Periyodik rapor tamamlanan işlemleri, açık riskleri ve yenilenmesi gereken lisans veya alan adlarını göstermelidir.
Başlangıç kontrol listesi
- Dahil ve hariç işler listesi
- Yedekleme ve geri yükleme planı
- Hata önem dereceleri ve talep kanalı
- Alan adı, SSL ve lisans takvimi